osapiens HUB for Complaint Management

Gestión de quejas sin esfuerzo y conforme a las normativas internas y sectoriales

Diseñado para cumplir plenamente con la Directiva de protección de alertadores de la UE: ofrece un canal seguro y confidencial para informar, gestión automatizada de casos, informes de principio a fin y preparación completa para auditorías.
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Over 1.000 enterprises trust us
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Con la confianza de 1.800 empresas de todos los sectores
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Todo lo que necesitas para una gestión de casos segura y conforme

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Toma el control del proceso de quejas, sin complejidad

Proporciona a empleados y partes interesadas una forma fácil y segura de reportar inquietudes, ya sea de forma anónima, bajo seudónimo o con identificación personal. Nuestra aplicación personalizable y fácil de usar reduce las barreras para reportar, se adapta a tu marca y te ayuda a cumplir los requisitos de la UE sin fricciones.
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Resuelve incidentes más rápido, con menos trabajo manual

El preagrupamiento mediante IA clasifica las quejas por temas en cuanto llegan. Los casos se crean automáticamente, se asignan y se derivan según tu flujo de trabajo, reduciendo los intercambios innecesarios y ayudándote a cumplir con los plazos de respuesta regulatorios con facilidad.
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Una sola plataforma para cumplir con todas las normativas

Cumple con los requisitos de la Directiva de protección de alertadores de la UE, la CSDDD, la LkSG y muchas otras normativas en una única plataforma. Permite que los informantes, personas afectadas y ONG reporten y hagan seguimiento de casos de forma confidencial, anónima o identificada, mientras tú mantienes la preparación para auditorías y el cumplimiento legal.

Beneficios de nuestra solución

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Gestión automatizada de casos

Dedica menos tiempo a perseguir actualizaciones. Los informes se enrutan automáticamente, se asignan revisores, se envían recordatorios y se monitorizan los tiempos de resolución para mantener el cumplimiento sin seguimiento manual.
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Personalizable según tus políticas

Adapta los formularios de reporte de incidentes, los flujos de trabajo y los protocolos de respuesta a tu estructura de reporte y los requisitos de tu sector, sin limitaciones de modelos genéricos.
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Siempre listo para auditorías

Desarrollado en colaboración con firmas legales de primer nivel, la herramienta registra cada acción con marcas de tiempo y almacenamiento seguro, para que estés preparado ante revisiones internas, auditorías externas o inspecciones legales en cualquier momento.

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Más de 1.800 empresas confían en nosotros

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Bartels-Langness Handelsgesellschaft mbH & Co. KG (Bela) es uno de los mayores minoristas de alimentación de Alemania y opera como empresa familiar gestionada por sus propietarios en varias áreas de negocio de toda Alemania. Con más de 10.000 empleados y más de 15.000 proveedores, la LkSG alemana representa un gran reto. Por lo tanto, es especialmente importante para nosotros centrarnos en asociaciones buenas y resistentes. El HUB osapiens es una tecnología de vanguardia que nos ayuda a automatizar muchos pasos manuales y a ejecutarlos de forma totalmente integrada digitalmente.

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Florian Behrens

CIO, Bartels-Langness

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