osapiens HUB for Complaint Management

Une gestion simplifiée, conforme à vos politiques internes et aux exigences du secteur

Entièrement conforme à la directive européenne sur la protection des lanceurs d’alerte, ce dispositif propose un canal de signalement sécurisé et confidentiel, une gestion automatisée des dossiers, un reporting complet et une préparation optimale aux audits.
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Over 1.000 enterprises trust us
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Plus de 1800 entreprises nous font confiance
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L’essentiel pour gérer vos dossiers en toute conformité et en toute confiance

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Maîtrisez votre processus de gestion des plaintes, en toute simplicité

Offrez à vos employés et parties prenantes une solution de signalement simple, sécurisée et conforme. Anonymement, sous pseudonyme ou avec leur nom, chacun peut faire entendre sa voix en toute confiance. Notre application personnalisable, intuitive et alignée sur votre identité de marque facilite chaque étape du processus et vous permet de répondre sereinement aux exigences de l’Union européenne.
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Résolvez les incidents plus vite, avec un minimum d’efforts

Grâce au pré-classement intelligent basé sur l’IA, les signalements sont triés par thématique dès leur réception. Les dossiers sont automatiquement créés, assignés et acheminés selon votre workflow, ce qui limite les allers-retours, réduit la charge administrative et vous aide à respecter les délais de réponse réglementaires en toute sérénité.
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Une plateforme unique pour une conformité complète

Répondez aux exigences de la directive européenne sur la protection des lanceurs d’alerte, de la CSDDD, de la LkSG et bien d’autres réglementations, depuis une solution centralisée. Offrez aux lanceurs d’alerte, parties concernées et ONG un canal sécurisé pour signaler et suivre les cas — en toute confidentialité, de façon anonyme ou identifiée. Gérez vos obligations en toute transparence, préparez sereinement vos audits, et restez en conformité à chaque étape.

Les avantages de notre solution

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Gestion automatisée des dossiers

Ne perdez plus de temps à courir après les mises à jour. Automatisez l’acheminement des signalements, l’attribution des réviseurs, l’envoi de rappels et le suivi des délais de résolution. Restez en conformité sans effort, sans suivi manuel.
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Une solution entièrement personnalisable, selon vos besoins

Adaptez les formulaires de signalement, les workflows et les protocoles d’intervention à votre organisation, votre structure hiérarchique et les spécificités de votre secteur. Évitez les contraintes des solutions standardisées : ici, rien n’est figé, tout s’ajuste à vos politiques internes.
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Toujours prêt pour les audits, sans stress

Conçu en collaboration avec des cabinets d’avocats de référence, cet outil trace chaque action avec horodatage et stockage sécurisé. Vous êtes ainsi prêt à répondre à tout audit — interne, externe ou juridique — en toute confiance.

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À propos des lanceurs d’alerte

Explorez les principales obligations des entreprises en matière de signalement, et comparez-les aux procédures de plainte définies par la loi allemande sur la chaîne d’approvisionnement (LkSG).
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Plus de 1800 entreprises nous font confiance

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Bartels-Langness Handelsgesellschaft mbH & Co. KG (Bela) est l’un des plus grands détaillants alimentaires d’Allemagne et exerce ses activités en tant qu’entreprise familiale gérée par ses propriétaires dans plusieurs secteurs d’activité à travers l’Allemagne. Avec plus de 10 000 employés et plus de 15 000 fournisseurs, la LkSG allemande représente un défi majeur. C’est pourquoi il est particulièrement important pour nous de nous concentrer sur des partenariats solides et résistants. Le HUB osapiens est une technologie de pointe qui nous aide à automatiser de nombreuses étapes manuelles et à les exécuter de manière entièrement numérique.

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Florian Behrens

CIO, Bartels-Langness

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