osapiens HUB for Service

Réduire l'énergie, les déchets et les émissions grâce à l'excellence des services sur le terrain à 360

Logiciel de gestion des services tout-en-un pour maximiser l’efficacité des ressources au bureau et sur le terrain : réduire l’énergie, les déchets et les émissions avec 360° Field Service Excellence

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Quelques-unes des entreprises qui font déjà appel à osapiens

Avantages de notre solution

Obtenir des informations sur les opérations sur le terrain

Suivez les techniciens et l’avancement des travaux, afin de pouvoir réagir rapidement aux problèmes dès qu’ils surviennent et de prendre des décisions en connaissance de cause.

Améliorer les taux de réparation pour la première fois

Fournir aux techniciens les informations et les outils dont ils ont besoin pour éviter les visites répétées et résoudre les problèmes dès la première fois.

Réaliser les projets dans les délais impartis

Accroître la satisfaction des clients en livrant les projets dans les délais et exactement comme demandé.

Suivi de toutes les tâches

Pour augmenter votre productivité globale, notre application mobile permet aux techniciens de naviguer facilement à travers les tâches.

Résoudre les problèmes plus rapidement

Connecter les répartiteurs, les techniciens et les clients pour améliorer le flux d’informations et simplifier l’exécution des ordres de service.

Gagner du temps et de l'argent

L’automatisation de la planification, de l’ordonnancement et de la facturation des ordres de service permet de réduire les coûts d’exploitation et les besoins en main-d’œuvre.

Points forts de nos solutions

Portail libre-service pour les clients

Demande et suivi des ordres de service en ligne

Que vous souhaitiez créer de nouveaux tickets, suivre les tickets existants ou gérer vos devis, contrats et factures, notre portail en libre-service est là pour vous aider. Besoin d’une assistance rapide ? Pas de problème, notre chatbot de service est prêt à vous aider.

Navigateur d'actifs

Contrôle et visibilité complets des actifs

Notre navigateur d’actifs montre non seulement l’emplacement de l’équipement sur un site fonctionnel, mais il fournit également un historique détaillé de tous les ordres de travail passés et présents associés à chaque actif. Une fois que l’actif d’un client a été ajouté, vous pouvez surveiller les performances, identifier les problèmes potentiels et prendre des mesures proactives avant qu’ils ne se transforment en pannes coûteuses.

Cockpit de planification et d'ordonnancement

Utilisation efficace des ressources

Dites adieu aux rendez-vous manqués et aux scénarios de planification complexes. De la recherche du bon technicien à l’optimisation des horaires et des itinéraires, notre cockpit de planification et d’ordonnancement aide vos répartiteurs à prendre des décisions plus intelligentes, de la création de l’ordre de service à l’exécution mobile.

Application mobile

Partager les connaissances avec les techniciens

Grâce à notre application mobile, les techniciens peuvent gérer efficacement les travaux d’entretien en déplacement, avec un accès en temps réel aux détails des travaux, à l’inventaire, aux informations sur les clients et aux instructions de travail. Ils peuvent également obtenir rapidement une assistance et un accès à distance afin de résoudre les problèmes plus rapidement et d’éviter des retards coûteux.

Liens pertinents

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Empreinte carbone des entreprises : La transparence comme moteur de la protection du climat | Découvrir osapiens

L’empreinte carbone des entreprises (CCF) est une mesure de l’empreinte carbone d’une entreprise. Elle sert également d’outil stratégique aux investisseurs pour évaluer l’impact des risques climatiques dans le modèle d’entreprise. L’empreinte carbone de l’entreprise permet de visualiser les émissions directes et indirectes de gaz à effet de serre d’une entreprise au cours d’une année donnée. Il s’agit également d’un outil de gestion stratégique qui permet, par exemple, de renforcer la confiance des parties prenantes dans la durabilité d’une entreprise. Il crée un cadre équitable et incite les entreprises à améliorer leurs performances environnementales.

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CSDDD – Une législation européenne standardisée sur la chaîne d’approvisionnement au lieu d’un patchwork de réglementations nationales

Le 15 mars 2024, la directive européenne sur le devoir de diligence en matière de développement durable des entreprises – CSDDD en abrégé, ou parfois appelée « CS Triple D » – a été adoptée dans l’UE. Ce règlement crée un cadre pour la protection globale de l’environnement et des droits de l’homme tout au long de la chaîne d’approvisionnement dans le marché unique européen. Bien que relativement peu d’entreprises soient actuellement concernées, il est important de commencer à se préparer à la mise en œuvre dès maintenant.

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Comprendre et mettre en œuvre le CBAM

Afin de contrer le risque toujours élevé de fuite de carbone vers des pays tiers en raison de la hausse des prix du carbone en Europe, la Commission européenne a introduit un mécanisme d’ajustement des limites de CO2 – le Mécanisme d’ajustement carbone aux frontières (MACF) – à partir du 1er octobre 2023. Les entreprises de l’UE qui importent du fer, de l’acier, du ciment, de l’aluminium, de l’électricité, des engrais ou de l’hydrogène sous forme pure ou transformée en provenance de pays non membres de l’UE devront déclarer toutes les importations séparément sur une base trimestrielle et effectuer un paiement compensatoire sous la forme de certificats CBAM.

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Mettre en place une gestion transparente des services avec osapiens HUB for Service

Réduisez l’énergie, les déchets et les émissions grâce à l’excellence des services sur le terrain à 360°. Utilisez notre logiciel de gestion des services tout-en-un pour maximiser l’efficacité des ressources au bureau et sur le terrain tout en améliorant la satisfaction globale des clients.

Des centaines d'entreprises de tous les secteurs d'activité nous font confiance

Questions fréquemment posées

osapiens HUB for Service offre une vue à 360 degrés de l’ensemble du processus de service, de la demande de service à l’exécution sur site, au reporting et à la facturation. Il facilite la création des demandes de service et aide les dispatchers à planifier les ordres de service correspondants en fonction des qualifications, des horaires, des contrats de service avec accords de niveau de service et des informations géographiques. L’appareil mobile envoie en permanence des informations sur l’état d’avancement des ordres de service, ce qui permet aux dispatchers de prendre des décisions éclairées sur la base de données en temps réel.

Les prestataires de services externes peuvent être intégrés directement dans osapiens HUB for Service. Chaque prestataire de services peut avoir sa propre organisation créée, et les employés et les commandes peuvent être assignés en conséquence. Le prestataire de services peut accéder à ces commandes via un portail, assigner des tâches à ses employés et utiliser l’application mobile pour travailler dessus. Le client reste informé de l’avancement des travaux et sait quand le prestataire de services se trouve sur le site du client. L’accès peut être personnalisé et les fonctions peuvent être activées ou désactivées par le biais d’un concept de rôle.

osapiens HUB for Service ne nécessite pas nécessairement un backend et peut être exploité de manière autonome. Le moteur iPaaS, qui fait partie de l’osapiens HUB, permet une intégration transparente et sécurisée dans divers systèmes dorsaux pour l’extraction ou l’importation de données. Un connecteur standard certifié est disponible pour SAP ECC ou S/4HANA, permettant une intégration profonde dans les processus d’entreprise.