One platform to run Maintenance & Repairs

Un GMAO gestiona principalmente el mantenimiento de activos, equipos e instalaciones. Cubre áreas como la gestión de activos, el mantenimiento preventivo, las órdenes de trabajo, la planificación, los repuestos y el historial de mantenimiento. Field Service Management extiende este proceso al trabajo móvil realizado en ubicaciones de clientes o sitios distribuidos. Añade solicitudes de servicio, asignación, programación basada en habilidades, ejecución móvil, comunicación con el cliente, informes de servicio, firmas y traspasos a facturación. Con osapiens, ambos procesos permanecen conectados. La misma información de activos y servicios puede apoyar la planificación central del mantenimiento y al técnico que completa el trabajo sobre el terreno.

No. osapiens puede funcionar como la capa de ejecución sobre los sistemas que ya utilizas. SAP PM y CS, o tu EAM actual, siguen siendo el sistema de registro. osapiens se ocupa de la planificación, la asignación, la ejecución móvil y la documentación, y después devuelve los resultados confirmados. La plataforma también puede funcionar de forma independiente en plantas sin EAM. Esas plantas pueden conectarse a SAP más adelante sin sustituir el flujo de trabajo del técnico ni reconstruir el proceso operativo.

osapiens proporciona un add-on certificado por SAP para ECC y S/4HANA que se instala en el entorno SAP del cliente. Es compatible con PM, CS, MM, HR y QM, junto con el alcance correspondiente de S/4HANA Service. La integración sigue los patrones de buenas prácticas de SAP, de modo que SAP sigue siendo el sistema de registro y genera los documentos de cambio relevantes. La sincronización delta y en segundo plano mantiene los datos actualizados sin ralentizar la experiencia de usuario. El add-on admite entornos DEV, QA y PROD, así como SAP for Utilities IS-U en escenarios de utilities.

osapiens HUB for Maintenance captura registros electrónicos, firmas electrónicas y trazas de auditoría con sello de tiempo mientras se realiza la intervención. Los formularios inteligentes obligatorios, los permisos de trabajo y los pasos de aprobación ayudan a garantizar que la evidencia requerida esté completa antes de que la orden de trabajo pueda cerrarse. La solución admite la validación dirigida por el cliente contra los requisitos de GxP, EU GMP Annex 11 y 21 CFR Part 11. Se entrega como un sistema configurable GAMP 5 Categoría 4, con un entorno de validación separado y procesos de release controlados para despliegues cualificados. El cliente conserva la responsabilidad formal de la validación, mientras que osapiens proporciona la documentación de validación a nivel de aplicación y el soporte.

Los planificadores pueden ver cargas de trabajo, turnos, disponibilidad, cualificaciones y ubicación antes de asignar trabajo entre equipos internos y contratistas externos. Esto hace visible la capacidad oculta y reduce la coordinación manual. Los técnicos reciben el historial del activo, los detalles del trabajo, las instrucciones, los permisos y los formularios necesarios para la tarea. Dedican menos tiempo a buscar información o llamar a colegas, mientras que los flujos de trabajo guiados ayudan a personas con distintos niveles de experiencia a completar el trabajo de forma consistente.

Sí. La experiencia del técnico está disponible en iOS, iPadOS, Android y Windows. El trabajo asignado, la información del activo, las instrucciones, las listas de comprobación, las fotos y los registros de tiempo y materiales permanecen disponibles sin conexión y se sincronizan cuando vuelve la conectividad. Una aplicación de almacén separada apoya a los almacenistas con el stock, los movimientos de mercancías y la manipulación de materiales.

Los trabajos pueden asignarse según habilidades, disponibilidad, ubicación y preparación de repuestos. In situ, el técnico ve el historial del parque instalado, las instrucciones y los formularios inteligentes validados necesarios para completar la reparación correctamente. El tiempo, los materiales, los hallazgos, las fotos, los informes de servicio y las firmas del cliente se capturan durante el trabajo. Una vez completada la confirmación requerida, los datos de servicio listos para facturar pasan al ERP conectado, reduciendo el retraso entre el trabajo completado y la facturación.

osapiens reúne el mantenimiento de la red, la respuesta a averías, las operaciones de contadores y el trabajo de contratistas en un único proceso de backlog y asignación. Los equipos pueden planificar turnos y cargas de trabajo, coordinar citas con clientes y ejecutar inspecciones, lecturas de contadores, instalaciones, retiradas y sustituciones desde una única aplicación móvil. La ejecución offline es compatible con subestaciones y ubicaciones remotas. Las integraciones con SAP PM, S/4HANA Utilities, SAP IS-U y GIS mantienen conectadas las órdenes de trabajo, los dispositivos, los activos, la información de red y las confirmaciones de campo.

Los datos de los clientes se alojan en la UE. El entorno principal se opera en el centro de datos de OVHcloud en Limburg, Alemania, con un hot standby geográficamente separado en Gravelines, Francia. Ambos centros de datos tienen certificación ISO 27001. osapiens está certificada según ISO 27001 e ISO 9001 y opera bajo el GDPR como entidad alemana. El acuerdo de tratamiento de datos se basa en los requisitos contractuales de la UE, y el tráfico de la plataforma está cifrado.

La IA de osapiens se ejecuta dentro de la plataforma. Los datos de los clientes no se envían a servicios de IA externos, y no se utilizan APIs de IA de terceros para estas funciones. El Co-Pilot puede trabajar con manuales autorizados, el historial del activo y órdenes de trabajo anteriores para sacar a la superficie información relevante en el activo. Apoya al técnico con contexto y recomendaciones, mientras que el usuario mantiene el control del trabajo y la decisión final.