Una plataforma para gestionar el Maintenance & Repairs
Ofrece a tus equipos de mantenimiento una plataforma que gestione el trabajo, no solo lo registre. Automatiza la creación, priorización, planificación y seguimiento de las tareas; coordina al personal, las piezas, los permisos y las instrucciones; y guía a los técnicos a través de sus dispositivos móviles en cada trabajo, ya sea en el taller o sobre el terreno.
Equipos más productivos. Trabajos mejor preparados. Menos visitas repetidas.
Desde la planificación y el envío hasta la ejecución móvil y la documentación, osapiens elimina los obstáculos que ralentizan a los equipos de mantenimiento y servicio.
Operaciones diferentes. El mismo problema de coordinación.
osapiens HUB for Maintenance
Gestiona todo el proceso de mantenimiento en un único sistema CMMS. Planifica el mantenimiento preventivo y basado en el estado, prioriza las tareas según la importancia de los activos y asigna al técnico adecuado en función de sus competencias y disponibilidad.
Cada trabajo llega al técnico con el historial del activo, las instrucciones y las piezas necesarias a la vista. El tiempo, los materiales, los hallazgos y el trabajo realizado se registran directamente en el activo, creando un registro completo de su ciclo de vida.
Ejemplo: Coca-Cola North America: más de 70 centros que gestionan el mantenimiento de sus instalaciones y flotas en una única plataforma de mantenimiento.
osapiens HUB for Maintenance
Lleve a cabo el mantenimiento en entornos de producción regulados con registros electrónicos, firmas electrónicas y pistas de auditoría con marca de tiempo y a prueba de manipulaciones integradas en el proceso de órdenes de trabajo.
Los formularios inteligentes obligatorios, los permisos de trabajo y los pasos de aprobación impiden que se cierren los trabajos incompletos. La solución admite la validación según los requisitos de GxP, el Anexo 11 de las BPF de la UE y la Parte 11 del título 21 del CFR mediante un enfoque basado en el riesgo, un entorno de validación independiente y procesos de liberación controlados. osapiens HUB se entrega como un sistema configurable de categoría 4 según GAMP 5.
Ejemplo: Boehringer Ingelheim: mantenimiento móvil validado según GxP e integrado con SAP.
osapiens HUB for Field Service
Registra todas las solicitudes de servicio y asigna el trabajo en función de las competencias, la disponibilidad, la ubicación y la disponibilidad de piezas.
La aplicación móvil gestiona todo el flujo de trabajo in situ. Los técnicos internos y los subcontratistas reciben los detalles del trabajo, el historial de la base instalada, las instrucciones y los formularios inteligentes, tanto en línea como sin conexión. Las validaciones integradas guían cada paso, mientras que las fotos, los informes de servicio y las firmas de los clientes documentan el trabajo realizado y transfieren los datos de servicio confirmados al proceso de facturación conectado.
Prueba: Nordex: más de 11 400 aerogeneradores atendidos a través de su red de servicio global.
osapiens HUB for Field Service
Para empresas de servicios públicos, operaciones de red y contadores
Gestiona el mantenimiento de la red, la respuesta ante averías, las operaciones de contadores y el trabajo de los contratistas desde una única lista de tareas pendientes y un panel de despacho compartidos.
Planifique turnos, ausencias y cargas de trabajo, y luego asigne las tareas según la cualificación, la ubicación y la cita con el cliente. Los equipos realizan inspecciones, mantenimiento, lecturas de contadores, instalaciones, desmontajes y sustituciones desde una única aplicación móvil, incluso en subestaciones y ubicaciones remotas sin cobertura.
Las integraciones de SAP IS-U, S/4HANA Utilities y GIS mantienen conectados los datos de dispositivos, activos, redes y órdenes de trabajo, desde la planificación central hasta la finalización sobre el terreno.
Prueba: BKW: más de 1 millón de activos de red y más de 650 técnicos gestionados en un único entorno de servicio de campo.
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Buscábamos una plataforma estable que simplificara y optimizara nuestros flujos de trabajo.
Alberto ErceJefe de Grupo del Departamento de Digitalización de Servicios, Grupo Nordex
Preguntas frecuentes
Un CMMS se encarga principalmente de gestionar el mantenimiento de activos, equipos e instalaciones. Abarca áreas como la gestión de activos, el mantenimiento preventivo, las órdenes de trabajo, la planificación, las piezas de recambio y el historial de mantenimiento.
La gestión de servicios de campo amplía este proceso al trabajo móvil que se realiza en las instalaciones de los clientes o en emplazamientos distribuidos. Incorpora solicitudes de servicio, asignación de tareas, programación basada en competencias, ejecución móvil, comunicación con el cliente, informes de servicio, firmas y traspasos de facturación.
Con osapiens, ambos procesos permanecen conectados. La misma información sobre activos y servicios puede servir de apoyo tanto a la planificación central del mantenimiento como al técnico que realiza el trabajo sobre el terreno.
No. osapiens puede funcionar como capa de ejecución sobre los sistemas que ya utiliza. SAP PM y CS, o su EAM actual, siguen siendo el sistema de registro. osapiens se encarga de la planificación, el envío de personal, la ejecución móvil y la documentación, y luego devuelve los resultados confirmados.
La plataforma también puede funcionar de forma autónoma en centros que no dispongan de un sistema EAM. Dichos centros pueden conectarse a SAP más adelante sin necesidad de sustituir el flujo de trabajo de los técnicos ni de rediseñar el proceso operativo.
osapiens proporciona un complemento certificado por SAP para ECC y S/4HANA que se instala en el entorno SAP del cliente. Es compatible con PM, CS, MM, HR y QM, junto con el ámbito de servicio correspondiente de S/4HANA.
La integración sigue los patrones de buenas prácticas de SAP, por lo que SAP sigue siendo el sistema de registro y genera los documentos de cambio pertinentes. La sincronización delta y en segundo plano mantiene los datos actualizados sin ralentizar la experiencia del usuario. El complemento es compatible con entornos DEV, QA y PROD, así como con SAP for Utilities IS-U en escenarios de servicios públicos.
osapiens HUB for Maintenance captura registros electrónicos, firmas electrónicas y registros de auditoría con marca de tiempo mientras se lleva a cabo la intervención. Los formularios inteligentes obligatorios, los permisos de trabajo y los pasos de aprobación ayudan a garantizar que la documentación requerida esté completa antes de que se pueda cerrar la orden de trabajo.
La solución admite la validación dirigida por el cliente según los requisitos de GxP, el Anexo 11 de las BPF de la UE y la Parte 11 del Título 21 del CFR. Se suministra como un sistema configurable de categoría 4 según GAMP 5, con un entorno de validación independiente y procesos de lanzamiento controlados para implementaciones cualificadas. El cliente conserva la responsabilidad de la validación formal, mientras que osapiens proporciona la documentación y el soporte de validación a nivel de aplicación.
Los planificadores pueden consultar las cargas de trabajo, los turnos, la disponibilidad, las cualificaciones y la ubicación antes de asignar tareas a los equipos internos y a los contratistas externos. Esto hace visible la capacidad oculta y reduce la coordinación manual.
Los técnicos reciben el historial de los activos, los detalles del trabajo, las instrucciones, los permisos y los formularios necesarios para la tarea. Dedican menos tiempo a buscar información o a llamar a sus compañeros, mientras que los flujos de trabajo guiados ayudan a personas con distintos niveles de experiencia a completar el trabajo de forma coherente.
Sí. La experiencia del técnico está disponible en iOS, iPadOS, Android y Windows. El trabajo asignado, la información de los activos, las instrucciones, las listas de comprobación, las fotos y los registros de tiempo y material siguen estando disponibles sin conexión y se sincronizan cuando se restablece la conexión.
Una aplicación de almacén independiente ayuda a los responsables de almacén con el stock, los movimientos de mercancías y la gestión de materiales.
Los trabajos se pueden asignar en función de las competencias, la disponibilidad, la ubicación y la disponibilidad de piezas. In situ, el técnico consulta el historial de la base instalada, las instrucciones y los formularios inteligentes validados necesarios para completar la reparación correctamente.
Durante el trabajo se registran el tiempo, los materiales, los hallazgos, las fotos, los informes de servicio y las firmas de los clientes. Una vez completada la confirmación necesaria, los datos de servicio listos para la facturación se transfieren al ERP conectado, lo que reduce el retraso entre el trabajo finalizado y la facturación.
osapiens integra el mantenimiento de la red, la respuesta a averías, las operaciones de contadores y los trabajos de subcontratistas en un único proceso de gestión de pedidos pendientes y despacho. Los equipos pueden planificar turnos y cargas de trabajo, coordinar citas con los clientes y realizar inspecciones, lecturas de contadores, instalaciones, retiradas y sustituciones desde una única aplicación móvil.
La ejecución sin conexión permite trabajar en subestaciones y ubicaciones remotas. Las integraciones con SAP PM, S/4HANA Utilities, SAP IS-U y GIS mantienen conectados las órdenes de trabajo, los dispositivos, los activos, la información de la red y las confirmaciones sobre el terreno.
Los datos de los clientes se alojan en la UE. El entorno principal se gestiona en el centro de datos de OVHcloud en Limburg (Alemania), con un sistema de espera activa geográficamente separado en Gravelines (Francia). Ambos centros de datos cuentan con la certificación ISO 27001.
osapiens cuenta con las certificaciones ISO 27001 e ISO 9001 y opera bajo el RGPD como entidad alemana. El acuerdo de tratamiento de datos se basa en los requisitos contractuales de la UE, y el tráfico de la plataforma está cifrado.
La IA de osapiens se ejecuta dentro de la plataforma. Los datos de los clientes no se envían a servicios de IA externos y no se utilizan API de IA de terceros para estas funciones.
El Co-Pilot puede trabajar con manuales autorizados, el historial de activos y órdenes de trabajo anteriores para extraer información relevante sobre el activo. Apoya al técnico con contexto y recomendaciones, mientras que el usuario mantiene el control del trabajo y de la decisión final.
Conectadas por diseño. Cada suite potencia el valor de las demás
Los proveedores que incorpores, los datos que recopiles, los flujos de trabajo que definas: cada esfuerzo que dediques a una suite se ve recompensado en las demás. El impacto crece de forma exponencial.
