Une plateforme unique pour gérer la Maintenance & Repairs
Offrez à vos équipes de maintenance une plateforme qui gère les interventions, et ne se contente pas de les enregistrer. Automatisez la création, la hiérarchisation, la planification et le suivi des interventions, coordonnez le personnel, les pièces, les autorisations et les instructions, et guidez les techniciens sur leur mobile tout au long de chaque intervention, que ce soit en atelier ou sur le terrain.
Des équipes plus productives. Des interventions mieux préparées. Moins de visites répétées.
De la planification et de la répartition à l’exécution mobile et à la documentation, osapiens élimine les freins qui ralentissent les équipes de maintenance et de service.
Des opérations différentes. Le même problème de coordination.
osapiens HUB for Maintenance
Gérez l'ensemble du processus de maintenance au sein d'un seul système de GMAO. Planifiez la maintenance préventive et la maintenance en fonction de l'état des équipements, hiérarchisez les interventions en fonction de la criticité des actifs et affectez le technicien le plus approprié en fonction de ses compétences et de sa disponibilité.
Chaque intervention est transmise au technicien avec l'historique de l'actif, les instructions et la liste des pièces nécessaires. Le temps passé, les matériaux utilisés, les constatations et les travaux réalisés sont enregistrés directement sur l'actif, créant ainsi un dossier complet couvrant tout son cycle de vie.
Exemple : Coca-Cola Amérique du Nord : plus de 70 sites gérant la maintenance de leurs installations et de leur flotte sur une seule plateforme de maintenance.
osapiens HUB for Maintenance
Gérez la maintenance dans un environnement de production réglementé grâce à des dossiers électroniques, des signatures électroniques et des pistes d’audit horodatées et inviolables intégrées au processus des ordres de travail.
Des formulaires intelligents obligatoires, des autorisations de travail et des étapes de validation empêchent la clôture d’une intervention incomplète. La solution prend en charge la validation conformément aux exigences GxP, de l’annexe 11 des BPF de l’UE et de la norme 21 CFR Partie 11 grâce à une approche basée sur les risques, un environnement de validation distinct et des processus de mise en production contrôlés. osapiens HUB est fourni sous la forme d’un système configurable de catégorie 4 selon la norme GAMP 5.
Exemple : Boehringer Ingelheim : maintenance mobile validée GxP et intégrée à SAP.
osapiens HUB for Field Service
Enregistrez chaque demande d’intervention et attribuez la tâche en fonction des compétences, de la disponibilité, de la localisation et de la disponibilité des pièces.
L’application mobile prend en charge l’intégralité du flux de travail sur site. Les techniciens internes et les sous-traitants reçoivent les détails de la mission, l’historique du parc installé, les instructions et les formulaires intelligents, en ligne ou hors ligne. Des validations intégrées guident chaque étape, tandis que les photos, les rapports d’intervention et les signatures des clients documentent le travail effectué et transmettent les données d’intervention confirmées au processus de facturation connecté.
Preuve : Nordex : plus de 11 400 éoliennes prises en charge à travers son réseau de service mondial.
osapiens HUB for Field Service
Pour les services publics, l’exploitation du réseau et la gestion des compteurs
Gérez la maintenance du réseau, les interventions en cas de panne, l’exploitation des compteurs et les travaux des sous-traitants à partir d’un seul carnet de commandes partagé et d’un tableau de répartition.
Planifiez les équipes, les absences et les charges de travail, puis attribuez les tâches en fonction des compétences, de la localisation et des rendez-vous clients. Les équipes effectuent les inspections, la maintenance, les relevés de compteurs, les installations, les démontages et les remplacements à partir d’une seule application mobile, y compris dans les sous-stations et les sites isolés sans couverture réseau.
Les intégrations SAP IS-U, S/4HANA Utilities et SIG assurent la cohérence des données relatives aux appareils, aux actifs, au réseau et aux ordres de travail, de la planification centrale jusqu’à l’exécution sur le terrain.
Exemple concret : BKW : plus d’un million d’actifs du réseau et plus de 650 techniciens gérés au sein d’un environnement de services sur le terrain unique.
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Nous recherchions une plateforme stable capable de simplifier et d'optimiser nos processus de travail.
Alberto ErceResponsable du département de numérisation des services, groupe Nordex
Foire aux questions
Un progiciel de gestion technique des actifs (CMMS) sert principalement à gérer la maintenance des actifs, des équipements et des installations. Il couvre des domaines tels que la gestion des actifs, la maintenance préventive, les ordres de travail, la planification, les pièces de rechange et l'historique de maintenance.
La gestion des interventions sur site étend ce processus aux interventions mobiles effectuées chez les clients ou sur des sites dispersés. Elle intègre les demandes de service, la répartition des interventions, la planification en fonction des compétences, l’exécution mobile, la communication avec les clients, les rapports d’intervention, les signatures et la transmission des factures.
Avec osapiens, ces deux processus restent interconnectés. Les mêmes informations sur les actifs et les services peuvent servir à la fois à la planification centrale de la maintenance et au technicien qui effectue l’intervention sur le terrain.
Non. osapiens peut fonctionner comme couche d’exécution par-dessus les systèmes que vous utilisez déjà. SAP PM et CS, ou votre système EAM existant, restent le système de référence. osapiens gère la planification, la répartition, l’exécution mobile et la documentation, puis renvoie les résultats confirmés.
La plateforme peut également fonctionner de manière autonome sur les sites ne disposant pas d’un système EAM. Ces sites peuvent se connecter à SAP ultérieurement sans avoir à remplacer le workflow des techniciens ni à refondre le processus opérationnel.
osapiens fournit un module complémentaire certifié SAP pour ECC et S/4HANA, qui s’installe dans l’environnement SAP du client. Il prend en charge les modules PM, CS, MM, HR et QM, ainsi que l’étendue de services S/4HANA correspondante.
L’intégration suit les modèles de bonnes pratiques SAP ; ainsi, SAP reste le système de référence et génère les documents de modification pertinents. La synchronisation delta et en arrière-plan maintient les données à jour sans ralentir l’expérience utilisateur. L’extension prend en charge les environnements DEV, QA et PROD, ainsi que SAP for Utilities IS-U dans les scénarios liés aux services publics.
osapiens HUB for Maintenance enregistre les documents électroniques, les signatures électroniques et les pistes d’audit horodatées pendant la réalisation de l’intervention. Les formulaires intelligents obligatoires, les autorisations de travail et les étapes de validation permettent de s’assurer que toutes les preuves requises sont réunies avant que l’ordre de travail puisse être clôturé.
La solution prend en charge la validation menée par le client conformément aux exigences GxP, de l’annexe 11 des BPF de l’UE et de la norme 21 CFR Partie 11. Elle est fournie sous la forme d’un système configurable de catégorie 4 selon la norme GAMP 5, avec un environnement de validation distinct et des processus de mise en production contrôlés pour les déploiements qualifiés. Le client conserve la responsabilité de la validation formelle, tandis qu’osapiens fournit la documentation de validation au niveau de l’application ainsi que l’assistance correspondante.
Les planificateurs peuvent consulter les charges de travail, les équipes, les disponibilités, les qualifications et les lieux d’intervention avant d’attribuer les tâches aux équipes internes et aux prestataires externes. Cela permet de rendre visibles les capacités inutilisées et de réduire la coordination manuelle.
Les techniciens reçoivent l’historique des équipements, les détails de la mission, les instructions, les autorisations et les formulaires nécessaires à la tâche. Ils passent moins de temps à rechercher des informations ou à appeler des collègues, tandis que des workflows guidés aident les personnes ayant différents niveaux d’expérience à accomplir leur travail de manière cohérente.
Oui. L’application pour techniciens est disponible sur iOS, iPadOS, Android et Windows. Les tâches attribuées, les informations sur les équipements, les instructions, les listes de contrôle, les photos, ainsi que les saisies de temps et de matériel restent accessibles hors connexion et se synchronisent dès le rétablissement de la connexion.
Une application d’entrepôt distincte aide les magasiniers à gérer les stocks, les mouvements de marchandises et la manutention.
Les interventions peuvent être attribuées en fonction des compétences, de la disponibilité, de la localisation et de la disponibilité des pièces. Sur place, le technicien consulte l’historique du parc installé, les instructions et les formulaires intelligents validés nécessaires pour effectuer correctement la réparation.
Le temps passé, les pièces utilisées, les constatations, les photos, les rapports d’intervention et les signatures des clients sont enregistrés au cours de l’intervention. Une fois la confirmation requise effectuée, les données d’intervention prêtes à être facturées sont transmises à l’ERP connecté, ce qui réduit le délai entre la fin des travaux et la facturation.
osapiens regroupe la maintenance du réseau, les interventions en cas de panne, les opérations sur les compteurs et les travaux des sous-traitants au sein d’un seul processus de gestion du carnet de commandes et de répartition. Les équipes peuvent planifier les plannings et les charges de travail, coordonner les rendez-vous avec les clients et effectuer des inspections, des relevés de compteurs, des installations, des démontages et des remplacements à partir d’une seule application mobile.
L’exécution hors ligne prend en charge les sous-stations et les sites éloignés. Les intégrations avec SAP PM, S/4HANA Utilities, SAP IS-U et le SIG assurent la cohérence entre les ordres de travail, les appareils, les actifs, les informations sur le réseau et les confirmations sur le terrain.
Les données clients sont hébergées dans l’UE. L’environnement principal est exploité dans le centre de données OVHcloud de Limburg, en Allemagne, avec un site de secours géographiquement distinct à Gravelines, en France. Les deux centres de données sont certifiés ISO 27001.
osapiens est certifié ISO 27001 et ISO 9001 et opère en tant qu’entité allemande dans le respect du RGPD. Le contrat de traitement des données repose sur les exigences contractuelles de l’UE, et le trafic de la plateforme est chiffré.
L’IA d’osapiens fonctionne au sein même de la plateforme. Les données des clients ne sont pas transmises à des services d’IA externes, et aucune API d’IA tierce n’est utilisée pour ces fonctions.
Le Co-Pilot peut exploiter les manuels agréés, l’historique des équipements et les ordres de travail antérieurs pour faire remonter les informations pertinentes au niveau de l’équipement. Il assiste le technicien en lui fournissant du contexte et des recommandations, tandis que l’utilisateur conserve le contrôle du travail et de la décision finale.
Conçues pour s'intégrer. Chaque suite renforce la valeur des autres
Les fournisseurs que vous intégrez, les données que vous collectez, les flux de travail que vous définissez : chaque effort que vous consacrez à une suite porte ses fruits dans les autres. L’impact croît de manière exponentielle.
