Un'unica piattaforma per gestire Maintenance & Repairs
Offri ai tuoi team di manutenzione una piattaforma che gestisca il lavoro, non solo lo registri. Automatizza la creazione, la definizione delle priorità, la pianificazione e il follow-up degli interventi, coordina personale, ricambi, permessi e istruzioni, e guida i tecnici tramite dispositivi mobili in ogni intervento, sia in officina che sul campo.
Squadre più produttive. Interventi meglio preparati. Meno visite ripetute.
Dalla pianificazione e dall’assegnazione degli incarichi all’esecuzione mobile e alla documentazione, osapiens elimina gli ostacoli che rallentano i team di manutenzione e assistenza.
Operazioni diverse. Lo stesso problema di coordinamento.
osapiens HUB for Maintenance
Gestisci l’intero processo di manutenzione in un unico sistema CMMS. Pianifica la manutenzione preventiva e quella basata sulle condizioni, assegna la priorità agli interventi in base alla criticità dei beni e assegna il tecnico più adatto in base alle competenze e alla disponibilità.
Ogni intervento viene assegnato al tecnico con la cronologia del bene, le istruzioni e i ricambi necessari ben visibili. Tempi, materiali, risultati e lavori completati vengono registrati direttamente sul bene, creando una documentazione completa del suo ciclo di vita.
Esempio: Coca-Cola North America: oltre 70 siti che gestiscono la manutenzione degli impianti e della flotta su un’unica piattaforma di manutenzione.
osapiens HUB for Maintenance
Gestisci la manutenzione in ambienti di produzione regolamentati con registrazioni elettroniche, firme elettroniche e tracciati di audit con data e ora e a prova di manomissione integrati nel processo degli ordini di lavoro.
I moduli intelligenti obbligatori, i permessi di lavoro e le fasi di approvazione impediscono la chiusura di lavori incompleti. La soluzione supporta la convalida secondo i requisiti GxP, dell’Allegato 11 delle GMP dell’UE e del 21 CFR Parte 11 attraverso un approccio basato sul rischio, un ambiente di convalida separato e processi di rilascio controllati. osapiens HUB viene fornito come sistema configurabile GAMP 5 Categoria 4.
Esempio: Boehringer Ingelheim: manutenzione mobile convalidata secondo gli standard GxP e integrata con SAP.
osapiens HUB for Field Service
Acquisisci ogni richiesta di assistenza e assegna l’incarico in base a competenze, disponibilità, ubicazione e disponibilità dei ricambi.
L’app mobile gestisce l’intero flusso di lavoro in loco. I tecnici interni e i subappaltatori ricevono i dettagli dell’incarico, la cronologia del parco installato, le istruzioni e i moduli intelligenti, sia online che offline. Le validazioni integrate guidano ogni fase, mentre foto, rapporti di assistenza e firme dei clienti documentano il lavoro completato e trasmettono i dati di assistenza confermati al processo di fatturazione collegato.
Prova: Nordex: oltre 11.400 turbine eoliche assistite attraverso la sua rete di assistenza globale.
osapiens HUB for Field Service
Per le utility, la gestione della rete e dei contatori
Gestisci la manutenzione della rete, gli interventi in caso di guasti, le operazioni sui contatori e il lavoro degli appaltatori da un unico portafoglio ordini condiviso e da una bacheca di dispacciamento.
Pianificate turni, assenze e carichi di lavoro, quindi assegnate le attività in base alle qualifiche, all’ubicazione e agli appuntamenti con i clienti. Le squadre eseguono ispezioni, manutenzioni, letture dei contatori, installazioni, rimozioni e sostituzioni da un’unica app mobile, anche nelle sottostazioni e in località remote prive di segnale.
Le integrazioni con SAP IS-U, S/4HANA Utilities e GIS mantengono collegati i dati relativi a dispositivi, asset, rete e ordini di lavoro, dalla pianificazione centrale fino al completamento sul campo.
Prova: BKW: oltre 1 milione di beni della rete e oltre 650 tecnici gestiti in un unico ambiente di assistenza sul campo.
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Cercavamo una piattaforma stabile che semplificasse e ottimizzasse i nostri flussi di lavoro.
Alberto ErceResponsabile del reparto Digitalizzazione dei servizi, Gruppo Nordex
Domande frequenti
Un CMMS gestisce principalmente la manutenzione di beni, attrezzature e strutture. Copre ambiti quali la gestione dei beni, la manutenzione preventiva, gli ordini di lavoro, la pianificazione, i ricambi e la cronologia degli interventi di manutenzione.
La gestione dei servizi sul campo (Field Service Management) estende questo processo alle attività mobili svolte presso le sedi dei clienti o in siti distribuiti. Aggiunge richieste di assistenza, invio del personale, pianificazione basata sulle competenze, esecuzione in mobilità, comunicazione con il cliente, rapporti di assistenza, firme e passaggi di fatturazione.
Con osapiens, entrambi i processi rimangono interconnessi. Le stesse informazioni relative ai beni e ai servizi possono supportare sia la pianificazione centralizzata della manutenzione sia il tecnico che esegue l’intervento sul campo.
No. osapiens può funzionare come livello di esecuzione sopra i sistemi che già utilizzate. SAP PM e CS, o il vostro EAM esistente, rimangono il sistema di riferimento. osapiens gestisce la pianificazione, l’invio degli incarichi, l’esecuzione mobile e la documentazione, per poi restituire i risultati confermati.
La piattaforma può anche funzionare in modo autonomo presso sedi prive di un sistema EAM. Tali sedi potranno connettersi a SAP in un secondo momento senza dover sostituire il flusso di lavoro dei tecnici né ricostruire il processo operativo.
osapiens fornisce un add-on certificato SAP per ECC e S/4HANA che viene installato nell’ambiente SAP del cliente. Supporta PM, CS, MM, HR e QM, insieme al corrispondente ambito di servizio S/4HANA.
L’integrazione segue i modelli delle best practice SAP, pertanto SAP rimane il sistema di riferimento e genera i relativi documenti di modifica. La sincronizzazione delta e in background mantiene i dati aggiornati senza rallentare l’esperienza utente. L’add-on supporta gli ambienti DEV, QA e PROD, nonché SAP for Utilities IS-U in contesti di servizi pubblici.
osapiens HUB for Maintenance acquisisce registrazioni elettroniche, firme elettroniche e audit trail con marcatura temporale mentre l’intervento è in corso. Moduli intelligenti obbligatori, permessi di lavoro e fasi di approvazione contribuiscono a garantire che la documentazione richiesta sia completa prima che l’ordine di lavoro possa essere chiuso.
La soluzione supporta la convalida guidata dal cliente in base ai requisiti GxP, all’Allegato 11 delle GMP dell’UE e al 21 CFR Parte 11. Viene fornita come sistema configurabile di categoria 4 secondo GAMP 5, con un ambiente di convalida separato e processi di rilascio controllati per implementazioni qualificate. Il cliente mantiene la responsabilità formale della convalida, mentre osapiens fornisce la documentazione di convalida a livello di applicazione e il relativo supporto.
I responsabili della pianificazione possono visualizzare carichi di lavoro, turni, disponibilità, qualifiche e ubicazione prima di assegnare le attività ai team interni e agli appaltatori esterni. Ciò rende visibile la capacità nascosta e riduce il coordinamento manuale.
I tecnici ricevono la cronologia delle risorse, i dettagli dell’incarico, le istruzioni, i permessi e i moduli necessari per l’attività. Impiegano meno tempo a cercare informazioni o a contattare i colleghi, mentre i flussi di lavoro guidati aiutano le persone con diversi livelli di esperienza a portare a termine il lavoro in modo coerente.
Sì. L’esperienza del tecnico è disponibile su iOS, iPadOS, Android e Windows. Il lavoro assegnato, le informazioni sulle risorse, le istruzioni, le liste di controllo, le foto, le registrazioni relative a tempi e materiali rimangono disponibili anche senza connessione e si sincronizzano quando la connessione viene ripristinata.
Un’applicazione separata dedicata al magazzino supporta i magazzinieri nella gestione delle scorte, dei movimenti delle merci e della movimentazione dei materiali.
Gli incarichi possono essere assegnati in base a competenze, disponibilità, ubicazione e disponibilità dei ricambi. In loco, il tecnico visualizza la cronologia degli impianti installati, le istruzioni e i moduli intelligenti convalidati necessari per completare correttamente la riparazione.
Durante l’intervento vengono registrati tempi, materiali, risultati, foto, rapporti di assistenza e firme dei clienti. Una volta completata la conferma richiesta, i dati di assistenza pronti per la fatturazione vengono trasferiti all’ERP collegato, riducendo il ritardo tra il completamento del lavoro e la fatturazione.
osapiens riunisce la manutenzione della rete, la risposta ai guasti, le operazioni sui contatori e il lavoro degli appaltatori in un unico processo di gestione delle richieste e di invio degli interventi. I team possono pianificare turni e carichi di lavoro, coordinare gli appuntamenti con i clienti ed eseguire ispezioni, letture dei contatori, installazioni, rimozioni e sostituzioni da un’unica applicazione mobile.
L’esecuzione offline supporta le sottostazioni e le località remote. Le integrazioni con SAP PM, S/4HANA Utilities, SAP IS-U e GIS mantengono collegati gli ordini di lavoro, i dispositivi, le risorse, le informazioni di rete e le conferme sul campo.
I dati dei clienti sono ospitati nell’UE. L’ambiente primario è gestito nel data center OVHcloud di Limburg, in Germania, con un hot standby geograficamente separato a Gravelines, in Francia. Entrambi i data center sono certificati ISO 27001.
osapiens è certificata ISO 27001 e ISO 9001 e opera ai sensi del GDPR in qualità di entità tedesca. L’accordo sul trattamento dei dati si basa sui requisiti contrattuali dell’UE e il traffico della piattaforma è crittografato.
L'intelligenza artificiale di osapiens opera all'interno della piattaforma. I dati dei clienti non vengono inviati a servizi di IA esterni e per queste funzioni non vengono utilizzate API di IA di terze parti.
Il Co-Pilot è in grado di utilizzare manuali autorizzati, la cronologia delle risorse e gli ordini di lavoro precedenti per estrarre informazioni rilevanti relative alla risorsa. Supporta il tecnico fornendo contesto e raccomandazioni, mentre l’utente mantiene il controllo sul lavoro e sulla decisione finale.
Interconnesse per natura. Ogni suite potenzia il valore delle altre
I fornitori che integri, i dati che raccogli, i flussi di lavoro che definisci: ogni sforzo che dedichi a una suite porta benefici alle altre. L’impatto cresce in modo esponenziale.
